我国首个逝者身后事“零跑腿”服务团体标准发布

我国首个逝者身后事“零跑腿”服务团体标准发布

近日,由山东省嘉祥县民政局牵头制定的中国标准化协会标准《逝者身后事“零跑腿”服务通用要求》获批发布实施。作为国内首个逝者身后事“零跑腿”服务团体标准,该要求填补了国内民政领域的相关标准空白,是推动殡葬管理服务模式的重要创新成果,为全国开展相关服务提供了标准引领。  2018年6月,民政部发布了推进“互联网+殡葬服务”行动方案,要求以标准规范体系建设为支撑,以信息化促进殡葬服务水平提升为目标,加快推动殡葬管理服务模式创新,方便群众办事,让人民群众有更多获得感。在探索逝者身后事“零跑腿”工作法的基础上,2020年11月,山东省嘉祥县人民政府印发《丧事综合服务“零跑腿”工作实施方案》,寓殡葬管理于服务之中,通过贴心的免费代办服务、建立无缝隙式办理流程、打造智能化零距离服务体系,为逝者家属提供文明、优质、高效的丧葬服务,该做法被山东省民政厅评为2020年度全省民政工作创新案例。  为巩固逝者身后事“零跑腿”服务工作经验成果,由嘉祥县民政局牵头,多家单位共同参与,共同推进研制团体标准。该标准规定了逝者身后事“零跑腿”服务的组织保障、机制建设、平台建设、人员要求、服务要求、服务流程、评价改进等内容。通过该标准的发布实施,能够为全国提供可复制、可推广的逝者身后事“零跑腿”服务模式,为逝者家属提供更便捷的服务,进一步推动殡葬改革不断向前发展。 责编:海闻